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NURO光の評判が悪いのはなぜ?本当のところを調査してみました

NURO光の評判や口コミを調べてみると、なぜか悪い評判をたくさん見かけます。

このような、ネット上での評判や、口コミをみて、NURO光の契約に足踏みしてしまう方もたくさんいるのではないでしょうか?

実際に『NURO光評判』と検索してみると、

思ったより早くないんだけど…
通信止まった、最悪
中々工事入らなくて、開通が3か月先
サポート電話しても全然つながらないんだけど

このような口コミ・評判が出てくることも多いです。

ただ、ユーザーが増えれば増えるほど、評判や口コミも増えて、良い評判・悪い評判もあるはずです。

そこで今回は、ネットやSNS上での評判・口コミについても調査し、更にNURO光の満足度について独自のSNSアンケートを実施し、NURO光は本当におすすめできる回線なのか検証してみました。

これから、NURO光の契約を検討している方は、是非参考にしてみて下さい。

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NURO光の満足度についてSNSアンケート調査してみました!

まずは、当サイト独自で行ったアンケート結果を見ながら検証していきたいと思います。X(旧Twitter)・Instagramを利用して、既にNURO光を契約しているユーザー100人に対して以下のアンケートを取りました。

NURO光の速度・料金・特典・サポートについての満足度を5段階で点数をつけてもらい、それぞれ点数の理由についてもコメント頂いています。

それでは、速度・料金・特典・サポートの順にみていきましょう。

NURO光の通信速度についての満足度

★★★★★ 31人/100人中
★★★★ 48人/100人中
★★★ 12人/100人中
★★ 8人/100人中
2人/100人中
平均点 4.01点

NURO光の速度については、5点が31人、4点が48人と過半数の方が高い評価をしています。速度を売りにしている回線だけあって、速度に関する満足度はかなり高いようです。

ただ、少ないながらも1点、2点の評価があるのが気になりますね。

点数ごとにコメントをピックアップして紹介すると、

★★★★★のコメント

  • 通信速度かなり早いです。
  • 前の回線より全然早いので快適
  • 通信速度が速くストレスフリーです
  • 通信速度も安定感も問題ありません。
  • 常に快適に動画が見れて家族の間でも大満足
  • WiFi利用でもかなりの速度があります。
  • オンラインゲームしながら別の動画を見ていても不便を感じたことがありません。
  • 4人家族でそれぞれスマホやパソコン使ってますが、かなりスムーズに使えて大満足です。

★★★★のコメント

  • 通信速度について不満を感じたことが無い
  • 回線速度はかなり早い方だと思います。
  • ごく稀にスマホのよみこみが止まる時があるが、ほぼ快適に使えている。
  • 常にスムーズに使えるので問題を感じたことはない
  • 夜の時間に、たまに遅いと感じることがある
  • 前に使っていた回線よりやや早い気がする
  • 速度が十分で遅延も感じたことが無い。

★★★のコメント

  • たまに遅く感じるときがある
  • 早いと聞いていたけど普通な気がする
  • 問題なく使えている
  • 前の光回線との差があるかは感じられない
  • 普通に使えている

★★のコメント

  • 通信が止まることがある
  • そんなに早いのかなという感じです
  • たまにつながりずらいと感じる時があります。

のコメント

  • WiFiがよく切れてストレス
  • スマホがずっとつながらない時間がある

様々なコメントを頂いてますが、良いコメントと悪いコメントをざっくりまとめてみると。

良いコメント

前の回線より早い

WiFiでも早い

動画もスムーズ

大人数で使っても大丈夫

 

悪いコメント

WiFiが切れる

つながらないときがある

通信が止まる

そんなに早いと感じない

 

完全に対比するようなコメントになっていて、どっちなのとなってしまいますね。
良い評価の方が確実に多いので、多くの方はNURO光の速度に関して満足しているはずです。

NURO光は他社に比べて通信速度のスペックは良い回線なのですが、NURO光の速度に不満を感じる方の原因は一体なんなのでしょうか?検証してみましょう。

NURO光の速度が遅い原因

NURO光の通信速度のスペックは以下の通りで、他社回線よりも優れています。

光回線名 下り平均速度 上り平均速度 最大速度
NURO光 586.65Mbps 534.46Mbps 2Gbps
ドコモ光 273.06Mbps 217.95Mbps 1Gbps
ビッグローブ光 287.72Mbps 205.14Mbps 1Gbps
ソフトバンク光 314.28Mbps 223.34Mbps 1Gbps
auひかり 439.15Mbps 384.96Mbps 1Gbps

そもそも、最大通信速度が2Gbps のNURO光は、速度の基本ポテンシャルが他社回線の2倍あります。
ただし、最大通信速度はあくまで理論値になるので、実測値で比べる必要があります。

実測の平均値で見ても、下り586.65Mbps・上り534.46Mbpsと他社回線より圧倒的に優れていることが分かります。

このような実績の中でも、NURO光の速度に対して遅いと不満を持つ方がいる原因はなんでしょうか。

通信速度が遅くなる要因として以下の6つがあげられます。

通信速度低下の6つの原因
  1. 回線の混雑する時間帯により速度低下が起こる
  2. パソコン・スマホなど通信デバイスのスペックが追い付いていない
  3. ONUの性能が良くない
  4. 無線WiFiルーターのスペックが低い
  5. LANケーブルが高速通信対応でない
  6. 通信障害が発生している

回線の混雑する時間帯により速度低下が起こる

全てのインターネット回線に言えることですが、同じ時間に回線を利用する人が増えれば増えるほど速度は低下する傾向にあります。
例えば、土・日の夜などは在宅する人が多いと思われるので通信速度は遅くなりがちです。

ただし、NURO光は他社光コラボ回線と違い、独自回線を使っているため他社と比較すると速度低下は起こりずらい回線となっています。

つまり、回線の混雑具合により速度低下が起こることは、どこのサービスを利用してもやむ負えないが、NURO光はその中では速度低下が起こりずらい回線と言えます。

パソコン・スマホなど通信デバイスのスペックが追い付いていない

パソコンやスマホ、またはテレビなど、インターネット通信を利用する機器が古かったり故障していたりなどすると通信速度が思うように出ないケースがあります。

NURO光は最大通信速度2Gbpsの回線なので、利用する機器がその速度に対応していなければ、速度の速さを体感することが出来ません。

NURO光の通信速度を最大限に生かすためには、スマホやパソコンのスペックも見直してみる必要あります。

ONUの性能が良くない

NURO光を契約すると、高速通信対応WiFi機能付きのONUが無料でレンタルされますが、9種類の中からランダムで配布されます。

9種類のONUによって、性能にばらつきがあるため速度に差が出る可能性があります。
以下の表が、配布される9種類のONUの基本スペック一覧です。

ONU機種 最大通信速度 無線LAN規格 評価
ZXHN F660P 4.8Gbps
(4,800Mbps)
 IEEE 802.11
a/b/g/n/ac/ax
NSD-G1000T
ZXHN F660A 1.3Gbps
(1,300Mbps)
IEEE 802.11
a/b/g/n/ac
HG8045Q
SGP200W
FG4023B
ZXHN F660T 450Mbps IEEE 802.11
a/b/g/n
HG8045j
HG8045D

機種によって最大通信速度が変わりますので、1.3Gbps以上の5種類であれば問題ありませんが、450Mbpsの【ZXHN F660T】【HG8045j】【HG8045D】の場合は交換することで通信速度の改善が見込まれます。

NURO光のサポートデスクに連絡して、『通信速度が遅い』『通信が安定しない』など機器の不調を訴えると無料交換してもらえます。

無線WiFiルーターのスペックが低い

NURO光のONUには無線WiFiが一体で搭載されているので、別途WiFiルーターを用意する必要はありませんが、
広い家に住んでいる場合や、部屋数が多い場合には、中継器として別途WiFiルーターを使用している方も多いかと思います。

使っているWiFiルーターの性能によって通信速度が変わりますので、速度が遅いと感じる場合にはWiFiルーターの性能を確認して見直す必要があります。

もし中継器として別途WiFiルーターを使用するのであれば、NURO光の速度を活かすために、Wi-Fi5・Wi-Fi6に対応した通信規IEEE802.11ac・IEEE802.11axの表記があるものを選びましょう。

LANケーブルが高速通信対応でない

パソコンやテレビなどをLANケーブルで繋いでる場合、LANケーブルのカテゴリによって最大通信速度に差が出ます。
NURO光は、最大通信速度2GbpsなのでLANケーブルのカテゴリが低いと速度を出し切ることが出来ません。

LANケーブルカテゴリ 最大通信速度
CAT8 40Gbps
CAT7
CAT7A
10Gbps
CAT6A
CAT6e
10Gbps
CAT6 1Gbps
CAT5e 1Gbps
CAT5 100Mbps

もし速度が遅いと感じる場合には、CAT6A・CAT6e以上を使用することをおすすめします。

通信障害が発生している

インターネットに全くつながらない、ありえないぐらい速度が遅いといった場合には通信障害が発生している場合が考えられます。

実際にNURO光では2022年9月20日~10月6日にパケットロスが発生し、断続的な通信障害が起こりました。
原因としては、NURO光の人気急上昇でユーザーが急激に増えたことによるキャパオーバーでした。

しかし、現在はNURO光の設備強化により問題は解決され、早くて安定した通信が提供されています。

このような通信障害は、NURO光に限らず各回線事業者でも起こりうることという認識は必要になります。
また、NURO光の悪い評判は、パケロス通信障害当時の口コミなどが大半を占めているので、現在は改善され通信速度に関して安心できる回線と思って下さい。

NURO光を爆速で使いたいなら10ギガプラン

NURO光は2ギガプランと10ギガプランがあります。2ギガでも他社回線と比べて倍の早さですが、とにかく速度重視で使いたいというかたは10ギガプランを契約することをおすすめします。

10ギガプランでの実測値で4Gbps・5Gbps出たという口コミもありますので、速度に関しては間違いありません。

ただし、10ギガプランを契約する場合は、パソコンなどは10ギガ対応のものを使用するようにしましょう。上記に説明した理由と同じで、10ギガに対応していない機器を使用していると速度を活かすことが出来ません。

まずは、契約予定の建物が10ギガ提供エリアか公式ページでチェックしてみましょう。

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NURO光料金についての満足度、

★★★★★ 36人/100人中
★★★★ 45人/100人中
★★★ 15人/100人中
★★ 4人/100人中
0人/100人中
平均点 4.13点
NURO光の料金に関する満足度調査は、平均4.13点とかなりの高評価だと思います。
過半数の方が、5点・4点です。
コメントを見てみると、

★★★★★のコメント

  • コミコミ5200円は安いと思います。
  • 10ギガで5700円は破格
  • 前の回線より2000円弱安くなってて大満足です
  • 電気とガスもNUROにまとめたら毎月5000円以下
  • 光回線の中で一番安く感じる
  • マンションで毎月2090円です。相当安いです。
  • 本当にこの金額って感じ
  • ソフトバンク使ってるからスマホ料金も安くなってます

★★★★のコメント

  • 2年契約にしたけど5700円、比較してないけど安い方ではないでしょうか
  • 前の回線より少し安くなっているので満足
  • 毎月5200円払ってます。安い部類かと思います。
  • 普通に安い
  • ひかりテレビも利用して6000円ちょっと、安いと思います。
  • 速度と料金を考えて安いと感じます。
  • 安いと思います。
  • 多分、他の光回線より安いのでは
  • 毎月5200円で不満は感じません。
  • マンションで使ってますが、毎月2750円で安いと感じてます。

★★★のコメント

  • 高いとも安いとも思ってませんが特に不満もありません。
  • 光回線は大体このぐらいの料金かと思います。
  • 普通だと思います。
  • こんなもんでは
  • 一般的な価格だと思います。
  • 妥当

★★のコメント

  • 可もなく不可もなく
  • 言われた料金と違った
  • 毎月7,000円ぐらい払わされてる
  • 5000円以下になりますって言われて、毎月5700円です。

良いコメントと悪いコメントをざっくりまとめてみると。

良いコメント

前の回線より安い

ソフトバンクスマホを利用していて割引がある

NUROでんき・ガスにまとめたら安い

マンションプランが安い

 

悪いコメント

言われた価格と違う

毎月7000円かかる

可もなく不可もなく

 

 

 

 

NURO光の料金に関する悪いコメントの原因は、はっきり言って代理店の責任が大きいと思われます。

実際のNURO光の基本料金は以下の通り、

2ギガ2年契約 5700円(税込)
2ギガ3年契約 5200円(税込)
10ギガ3年契約 5700円(税込)
NURO光forマンション 2090円~2750円(税込)

料金に関して、これ以上これ以下にもなりません。
また、月々の使用量によって料金が変動することもありませんので、
『言われた金額と違う』『月々7000円かかる』といったコメントは、代理店営業によるオプション加入や、説明不足が原因と思われます。

公式サイトや公式窓口から申し込みをすればこのような心配はありませんので安心して大丈夫です。

それでは、多くのユーザーがNURO光の料金について安いと感じている理由を検証してみます。NURO光の料金が安いと感じる理由は4つ。

NURO光の料金が安いと感じる4つの理由
  1. 他社光回線と比べて安い
  2. ソフトバンクスマホの場合おうち割り光セットが適用
  3. NUROでんきとガスを使うと月額割引がある
  4. マンションプランが圧倒的に安い

他社光回線と比べて安い

月額料金をNURO光含む主要回線事業者5社で比較してみると

事業者 最安プラン 10ギガプラン
NURO光 5200円
<2ギガ/3年契約>
5700円
<3年契約>
ドコモ光 5720円
<1ギガ/2年契約>
6380円
<2年契約>
ソフトバンク光 5720円
<1ギガ/2年契約>
6380円
<2年契約>
ビッグローブ光 6270円
<1ギガ/3年契約>
6270円
<2年契約>
auひかり 6160円
<1ギガ/3年契約>
6798円
<3年契約>

他社光回線と比べてもNURO光の月額料金が安いのは一目瞭然です。10ギガプランでもNURO光が一番安いことが分かります。

また、他社の基本プランは1ギガなのに対してNURO光は2ギガです。最大通信速度が2倍なのに料金も安いので、利用しているユーザーはNURO光の料金が安いと感じるわけです。

特に他社回線からNURO光に乗り換えた方は、よりNURO光のコストパフォーマンスを実感しているのではないでしょうか。

ソフトバンクスマホの場合おうち割り光セットが適用

ソフトバンクのスマホを使っているのなら、NURO光がお得です。
なぜなら、月々のスマホ料金が最大1100円割引になる『おうち割りひかりセット』が適用されるからです。

<出典:NURO光公式ページ

『おうち割りひかりセット』は家族の中で最大10回線まで適用できますので、家族の人数が多いほどお得です。4人家族なら毎月4400円スマホ代が割引になり、しかも永年割引なので嬉しいですね。

NUROでんきとNUROガスの同時申し込みがお得

 

NUROが提供する新電力サービス・ガスサービスを利用すると、NURO光の月額料金が割引になります。
こちらNURO光の契約と同時申込が条件になるので、これからNURO光を契約する方は検討してみても良いかもしれません。

NUROでんき同時申込で501円割引、NUROガス同時申込で200円割引。電気とガス合わせての申し込みだとNURO光の月額料金が毎月ずっと701円割引されます。

2ギガ3年契約5200円の場合、割引が適用されると月額4499円でNURO光が利用できるのでかなりお得なオプションサービスに感じます。

ただし、NUROでんき・NUROガスともに提供エリアが異なるので、契約前に確認する必要があります。

マンションプランが圧倒的に安い

NURO光は戸建てプランが、他社より安いことは前に説明した通りですが、マンションプランでも他社回線より圧倒的に安いんです。

主要各社のマンションプランの料金と比較してみると、

事業者 最安プラン
NURO光 2090円~2750円
<2ギガ/3年契約>
ドコモ光 4400円
<1ギガ/2年契約>
ソフトバンク光 4180円
<1ギガ/2年契約>
ビッグローブ光 4378円
<1ギガ/3年契約>
auひかり 4180円
<1ギガ/3年契約>

NURO光のマンション料金、他社より圧倒的に安いですね。
NURO光のマンションプランは、同マンション内の利用人数で料金が変わりますが2090円~2750円の間で利用することが出来ます。

最大料金の2750円でも他社回線に比べて圧倒的に安いです。
40戸以上のマンションで、NURO光の設備導入済み物件であればNURO光forマンションを利用することが出来るので、提供状況をチェックしてみて下さい。

\NURO光forマンション導入済み物件のチェックはこちら/

NURO光forマンション公式サイト

 

NURO光特典についての満足度、

★★★★★ 25人/100人中
★★★★ 50人/100人中
★★★ 13人/100人中
★★ 9人/100人中
3人/100人中
平均点 3.85点
NURO光の特典についての満足度も中々の高評価。
コメントを見ていきましょう。

★★★★★のコメント

  • キャッシュバックもらえました、最高です。
  • 割引特典がったので、1年間月額料金安くなりました。
  • 現金43,000円のキャッシュバック貰いました。
  • 違約金負担あったので助かりました。
  • 45000円のキャッシュバックは良かったです。
  • 普通に申し込みしただけなのにキャッシュバックが貰えたのは最高です。特にオプションサービスの加入とかも必要ありませんでした。
  • シンプルにキャッシュバックもらえるのがとても良い。

★★★★のコメント

  • 現金のキャッシュバック貰いました。とても満足です。
  • キャッシュバック特典があるのはとても嬉しいです。
  • 乗換費用の負担、少し足りなかったけど良かった。
  • キャッシュバック35,000円貰いましたが、翌年にNURO光のページ見たら45,000円になっていたので1点減点させていただきます。
  • 特典は充実しているほうだと思います。
  • 特典の利用に、オプション加入の勧誘とかなかった。

★★★のコメント

  • 契約後に他のサイト見たら、キャッシュバック額が違いました。
  • どこもキャンペーンやってるからこんなもんかなと
  • 月額の割引特典がついてました。
  • 25000円のキャッシュバック貰いました。
  • 特典ページが分かれていてわかりずらかったですが、45000円のキャッシュバック貰いました。

★★のコメント

  • 契約する時期で特典違うから、損した気分です。
  • 特典あるからってすすめられたら、月額が高くなっていました。
  • 違約金負担の特典、全額もらえなかった。
  • 70,000円のキャッシュバックに釣られたら、実際には45,000円でした。

のコメント

  • 特典無かったです。
  • キャッシュバック受け取れませんでした。
  • もっと高いキャッシュバックが他にあった。

良いコメントと悪いコメントをざっくりまとめてみると。

良いコメント

現金キャッシュバックが嬉しい

割引特典が嬉しい

オプション加入なしで特典がある

違約金負担がある

特典が充実している

割引特典が嬉しい

45000円のキャッシュバックがとても良い

悪いコメント

特典がなかった

キャッシュバックが貰えなかった

契約するタイミングで特典が違った

もっと高額のキャッシュバックがあった

特典に釣られて月額料金が高くなった

悪いコメントについては、事前にキャンペーンや特典内容をしっかり確認することで改善できそうですね。
特典を活用して満足に契約するために、現在NURO光が公式で行っているキャンペーンの中から最もおすすめできるキャンペーン特典を説明していきます。

キャンペーンを比較したい方は、NURO光のキャンペーンを比較!おすすめの申し込み窓口を徹底解説をご覧になってください。

NURO光公式キャンペーンで一番おすすめするのは、45000円キャッシュバックキャンペーンになります。

45,000円キャッシュバックキャンペーンの特典内容

<出典:NURO光公式ページ>

おすすめ度
特典1 現金キャッシュバック45,000円
特典2 44,000円の工事費実質無料
特典3 オプション加入で最大25,000円の追加キャッシュバック
特典4 他社解約金が最大60,000円 現金還元
特典5 2ヵ月無料Wi-Fiレンタル
特典6 2か月間お試し期間
特典1:現金45000キャッシュバック

NURO光の公式キャンペーンサイトから申し込むことにより、オプション加入などは一切不要で、開通から11ヵ月後に45,000円のキャッシュバックを受け取ることが出来ます。

注意点は一つだけ。開通11ヵ月後に送られてくるメールから45日以内にキャッシュバック受け取り申請を行うこと!メールを見落とさないためにスケジュールに記載しておくとよいでしょう。

現金キャッシュバックの嬉しい点は、使い道が自由なこと。
家族での外食に使っても良し、買い物しても良し、こっそり貯金しても良いです。
45000円が自由に使える嬉しい特典になっています。

特典2:44,000円の工事費が実質無料

<出典:NURO光公式ページ>

NURO光の基本工事費44,000円の分割払い金額と同等額が、毎月割引されるので実質工事費0円で利用することが出来ます。

2ギガ(2年契約) 2ギガ・10ギガ(3年契約)
基本工事費分割額 1,833円
(初回1,841円)
1,222円
(初回1,230円)
工事費相当割引額 -1,833円
(初回-1,841円)
-1,222円
(初回-1,230円)
実質負担額 0円 0円

契約期間満了までに途中解約の場合、工事費残債一括請求と契約解除料が必要になります。

【例】
2年契約で1年(12ヵ月)目に解約の場合、
基本工事費44,000円-(1833円×11ヵ月+初月1841円)=残債21,996円&契約解除料3,740円

3年契約で1年(12ヵ月)目に解約の場合、
基本工事費44,000円-(1222円×11ヵ月+初月1230円)=残債29,328円&契約解除料3,850円

工事費残債と契約解除料は万が一解約する場合を考えて把握しておきましょう。
ただ、キャッシュバックの受取が完了していれば、解約費用を賄うことが出来るので安心です。

特典3:オプション加入で最大25000円の追加キャッシュバック

ひかりTV・でんき・ガスのいずれかをNURO光の契約と同時に申し込むと、それぞれ追加キャッシュバックを貰うことが出来ます。
3つ申し込むと最大25000円の追加キャッシュバックになります。

ひかりTV for NURO キャッシュバック12,000円
NURO でんき キャッシュバック11,000円
NURO ガス キャッシュバック2,000円

オプションについては、ネット申し込みの場合、強引な勧誘など一切ないので必要な場合のみ選択することが出来ます。

特典4:他社解約費用最大60000円キャッシュバック

<出典:NURO光公式ページ>

他社回線から乗換の方は、解約費用が発生する場合があります。
解約費用が案外、高額になってしまうケースも多いです。そんな時に嬉しいのが解約費用負担です。他社からの乗り換えの場合にNURO光が最大6万円まで負担してくれます。

特典5:2ヵ月無料Wi-Fiレンタル

<出典:NURO光公式ページ>

NURO光は、申し込みから利用開始までに平均1か月~2ヵ月かかるとされています。

2ヵ月間、自宅のインターネット環境が整わないと困りますよね?
そんな時に安心なのがこの特典です

開通までの2ヵ月間置き型ホームルーターを無料でレンタルしてくれるので、NURO光の利用開始までインターネット環境に困ることはありません。

特典6:2か月間お試し期間

<出典:NURO光公式ページ>

NURO光の利用開始から2か月の間は、工事費残債・解約手数料が0円になる特典です。
工事までして解約する方は中々いないと思いますが、万が一、不満があったっ場合や急遽転勤する場合などに解約費用がかからないのは嬉しいですね。

まずは一度、特典満載の公式キャンペーンを一度確認してみましょう。

今すぐチェック!!
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NURO光公式キャンペーンサイト

NURO光サポートについての満足度、

★★★★★ 10人/100人中
★★★★ 28人/100人中
★★★ 46人/100人中
★★ 13人/100人中
3人/100人中
平均点 3.29点
NURO光のサポートに関する満足度は平均3.29点とやや低めになっています。
46人が★★★3点の評価です。
コメントを見ていきたいと思います。

★★★★★のコメント

  • 申し込みから開通までスムーズで満足してます。
  • 工事担当の方も人が良くて良い会社だと思います。
  • 初期設定に手間取りましたが、電話したら親切に教えてくれました。
  • 工事の日程のやり取りなども問題なく良かったです。

★★★★のコメント

  • 特にやり取りに不満を感じたことが無く満足でした。
  • 毎月の請求額もしっかりメールで送られてきて楽です。
  • 特に不満を感じたことはありません。
  • 工事の日程ぐらいしかやり取りしたことないですが問題ありません。

★★★のコメント

  • 普通だと思います
  • 特別問題を感じたことはありません。
  • サポートを利用したことが無いのでわかりません。
  • 申し込みはネットで、工事の日程調整ぐらいしか利用してませんが特に不満は感じませんでした。
  • 不満を感じたことはありません
  • 工事の日程調整が少し手間取っていましたが、しょうがないかなと思っています。

★★のコメント

  • 工事の日程調整全然進まず開通まで3ヶ月ぐらいかかりました。
  • 申し込みしてから工事の段取りの連絡が全然来なかった。
  • サポート電話しても全くつながらない。
  • サポートを利用するのは正直、工事の段取りぐらいでしたが天下のSonyの対応があれでいいのかと思いました。
  • 代理店が悪かったのか分かりませんが、折り返しの連絡も来ないし正直不満は感じました。

のコメント

  • 開通まで4か月かかりました。工事の段取りが2回も必要なのにオペレーターは融通効かないしストレスでした。
  • サポートに連絡してもたらいまわしで、電話口で10分保留にされました。
  • 機械的な対応だけで、サポート窓口の必要があるのかと思いました。

コメントを見てみると、サポートの利用に関してはほとんどが申し込み~工事の段取りに関してのやり取りということが分かります。

申し込み~工事の段取りがスムーズにできた方は良い評価、その間に不満を感じた人は悪い評価をしているようです。

では、工事の段取りに不満を感じる原因はなんでしょうか?
その原因はNURO光の開通工事が2回必要になり、開通までの期間がかかることではないかと思います。

そこで、NURO光の工事の流れを検証してみましょう。

NURO光は工事が2回必要

NURO光は独自回線のため屋外工事と宅内工事に分かれており、それぞれ別日になるので計2回の工事が必要になります。

工事の流れとしては、

1、NURO光の申し込み

2、屋外工事日程調整

3、屋外工事実施

4、宅内工事日程調整

5、宅内工事実施(完了次第利用開始可能)

屋外工事完了から宅内工事の日程調整まで待たされるケースも多いようなので、ユーザーの不満が多いようです。
また、申し込みしてから利用開始まで1~2ヵ月かかるのが一般的で、工事は立ち合いが必要なことから工事の空き日程と自分のスケジュールが合わないと工事が先延ばしになり利用開始までの期間がさらに長くなることもあり得ます。

運よく1ヵ月以内に、利用開始できたという口コミも見かけますが、開通まで2ヵ月かかると覚悟はしておいたほうが良いです。

開通までの期間を短くするには?

申し込みから開通までの期間を短くするためには、なるべく工事の空き日程に自分のスケジュールを合わせるということです。

NURO光側は、工事日程の調整については最短の空き状況を提示してくれますので、そこにスケジュールを合わせるしかありません。

中々、スケジュールが開けられないという多忙な方は、工事を1回で済ませる方法もあります。関東限定ですが追加料金5500円を払うことで同日工事を行うことが出来ます。
希望する場合は、申し込み時に『宅内工事・屋内工事同時希望』の欄にチェックを入れましょう。

開通までインターネット環境がないと困る方は

同時工事を利用したとしても、申し込みから1週間で開通しましたというケースは稀です。
もし、すぐにインターネット環境が必要という方は、特典項目で紹介した『2ヵ月無料WiFiレンタル』の特典を利用しましょう。

この特典を利用することで、NURO光の利用開始までインターネットがない環境を避けることが出来ます。

NURO光の開通には1~2ヵ月の期間がかかるということを理解したうえで、余裕をもって申し込みし、特典を活用することでストレスなくNURO光を契約することが出来ます。

NURO光の満足度の総合評価

さて、NURO光の満足度調査のアンケート結果を4つの項目それぞれ検証してきましたが、総合評価をまとめると上の図になります。

総合点は3.82点と4点に届かず。
惜しい数字ですが、これがリアルな点数になります。

各項目の点数を比べてみると、意外にも料金の満足度が一番高いことが分かりますね。
NURO光は、他社回線に比べて安くて速い回線となっています、通信速度と月額料金の安さを求めている方にとっては、とてもおすすめできる回線となっています。

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NURO光のSNSでの評判・口コミ

これまで、独自アンケート調査の結果を検証してきましたが、SNS上での口コミや評判も検証していきましょう。

NURO光の悪い評判

まずは、NURO光の悪い評判から見ていきましょう。

NURO光の悪い評判は、ほとんどが速度と工事期間に関するものでした。

工事に関しては、期間がかかるのは承知の上で契約するしかなさそうです。
お急ぎの方は、前に書いたように5500円追加で支払って同日工事を希望するか、2ヵ月無料WiFiレンタルを利用して凌ぐしかなさそうですね。

ただ、開通までスムーズにいく人もいるようですので、契約するタイミングの工事の空き状況次第となりそうです。工事期間に関しては運の要素が大きいようです。

また、通信速度については遅いと感じている方も少なからずいるようです。
エリアや時間帯による通信速度の低下は、どこの回線でも起こりうることなので、過度に速度に対して期待しすぎるのも禁物かもしれません。

NURO光の良い評判

続いてNURO光の良い評判を見てみましょう、

NURO光の良い評判はほとんどが速度についての評判でした。
速度については悪い評判もある一方で、やはり速いと感じている方がすごく多いようです。

NURO光の速度については、NURO公式ページに分かりやすい説明がありましたので引用させていただきます。

NURO 光のケーブルから送られてくる光回線の速度は、下り最大2Gbpsです(WANの部分)。しかし、それを受ける終端装置(ONU)より先の部分(LANの部分)は端末1台につき下り最大1Gbpsの速度までしか出すことができません。(無線環境で下り最大1.3Gbps)

これは、ONUやルーターなどのネットワーク機器や規格の性能に限界があるためです。

WANの部分までは最大2Gbpsの速度が出ているものの、LANの部分で最大1Gbpsにまで速度が抑えられてしまうことが、最大速度を出せない理由です。

ちなみに他社回線の場合、WANの部分もLANの部分も下り最大1Gbpsの速度が限界になっています。

LANを経由することで最終的な下り最大速度は1Gbpsになってしまいますが、それでもWANエリアまで下り最大2Gbpsであることには、大きなメリットがあります。

それは、「複数デバイスで回線を共有した場合の速度が速く、安定している」という点です。

1本の光回線を複数デバイスで共有する際は、WANエリアまでの回線容量をデバイスの数で分け合う形になります。

あくまで分かりやすくするための簡易イメージにはなりますが、

つまり、NURO 光のようにWANエリアまでの回線容量が2Gbpsであれば、パソコンやスマホ、家族の端末などを仮に4台接続した際に、1台あたりの理論上の通信速度は下り最大0.5Gbpsとなる計算です。

2Gbps÷4台0.5Gbps

一方で、WANエリアまでの回線容量が1Gbpsである一般的な光回線の場合、同じ条件で4台の端末を接続すると、1台あたりの理論上の通信速度は下り最大0.25Gbpsとなります。

1Gbps÷4台0.25Gbps

NURO 光も他の一般的な光回線もLAN環境下における「1台あたりの下り最大速度」は1Gbpsと変わらないものの、2台以上の端末を同時に接続した場合にその差が大きく出るというわけです。

これが、実測値で2Gbpsが出ていないにもかかわらず、「NURO 光は速い」と多くの方に実感いただいている大きな理由です。

NURO 光の速さの理由は、他にもあります。それは、独自回線を利用しているという点です。

他社の回線は、光コラボ(NTTの光回線を借り受けて提供している回線サービス)のようにほかの業者と共有している場合がほとんどです。しかし、NURO 光は他社回線が使用していない独自回線を使用しているため、回線の混雑が起こりにくくなっています。

WANエリアにおいて理論値からの速度低下が少なくて済むため、最終的に「速い」と実感しやすいというわけです。

<引用元:NURO公式ホームページ

分かりやすく説明してありますね。
NURO光は最大2Gbpsが、実測値の最大は1Gbpsとなります。また10ギガプランの場合はONUの最大値が4.8Gbpsになるので、実測で期第出来る最大速度は4.8Gbpsまでとなります。

上記説明の通り、元のキャパが2Gbpsを複数デバイスで分け合うので、他社回線より速度の速さを実感できるはずです。

まとめ:評判・口コミとアンケート結果からNURO光がおすすめ出来るのはこんな人

まず、NURO光の満足度アンケートや口コミ評判の調査結果から、NURO光の良い点・悪い点をまとめると、

NURO光の良いところ

1、通信速度が速い

  • 最大速度が2Gbpsで他社回線の2倍
  • 10ギガプランは更に早い
  • 平均実測値も586.65Mbpsで他社回線を圧倒

2、料金が安い

  • 2ギガプランは5200円、主要光回線各社と比較して最安値
  • 10ギガプランは5700円、主要光回線各社と比較して最安値
  • マンションプランは、2090円~2750円、こちらも主要光回線各社と比較して最安値

3、特典が利用できる

  • 専用キャンペーンサイトからの申し込みでオプション不要の45000円キャッシュバック特典がある
  • 他社解約金負担の特典が最大60,000円まで負担
  • 44,000円の工事費が実質無料の特典がある
  • 2ヵ月無料WiFiレンタルの特典で開通までの期間も安心
  • 2ヵ月お試し期間の特典で2か月間は解約費用がかからない
  • オプション申込の場合も最大25,000円の追加キャッシュバックがある
NURO光の悪いところ

1、開通までに時間がかかる

  • 工事が2回必要なため申し込み~利用開始まで平均1~2ヵ月かかる
  • 追加料金5500円払えば、工事を一回にまとめることが出来る(今のところ関東限定)
  • 2ヵ月無料WiFiレンタル特典を利用すれば、2ヵ月の待ち期間は凌ぐことが出来る

2、通信速度が遅いと感じる人もいる

  • スマホ・パソコン・テレビ・ルーターなどをNURO光の速度に合わせた規格にしないと速度を実感できません。
  • ONUが9種類からランダムに配布されるので、スペックが悪い場合には交換の申請をしなくてはいけない。
  • 過去の大規模な通信障害は設備強化により改善されたが、時間帯やエリアによる通信障害は起こる可能性がある。(他社光回線にも言えることです。)

NURO光の良いところは、何といっても速度と料金、あとは契約特典ですね。
悪い点については、回避する方法もあるのでリカバーできそうなところではあります。

以上の点を踏まえて、NURO光がおすすめ出来るのはこんな人です。

NURO光がおすすめ出来るひと

速度重視でインターネットを使いたい。
⇒業界最速回線が使えます!!

出来れば安い料金で使いたい。
⇒戸建て・マンションともに主要光回線各社と比べて最安値です!!

特典があったらいいな。
⇒45000円のキャッシュバックなどお得なキャンペーンがあります!!

ソフトバンクのスマホ使ってるんだけど。
⇒『おうち割りひかりセット』というスマホ割りが適用されます!!

上記あてはまる方は、きっとNURO光がぴったりの光回線となるはずです。

ただし、NURO光はエリアが限定的な回線のため、提供エリアに住んでいる方しか利用できません。
現在の、NURO光提供エリアは、

北海道・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・愛知・静岡・岐阜・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・広島・岡山・福岡・佐賀の一部

となっています。この中でもエリアから外れてしまう場合もあるので、まずは公式キャンペーンサイトからエリアチェックをしてみましょう。

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ソフトバンクユーザーで、NURO光のエリア外となってしまった場合はソフトバンク光がおすすめ。
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NURO光エリア外の場合も、利用できるはずです!
速度を求める場合は、10ギガの高速プランあり。Y!モバイルでもスマホ割り適用されます。
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月額料金(マンション) 4170円
最大通信速度 1Gbps
提供エリア 全国
高速プラン 10ギガプランあり
キャンペーン特典 キャッシュバック40000円
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ソフトバンク光 Yahoo!BB 公式ページ

auユーザーでauひかりエリア外ならビッグローブ光
auひかり以外で、auスマートバリューが利用できるのはビッグローブ光です!!
ビッグローブ光は、フレッツ光回線を利用した光コラボ事業者なので、提供エリアは47都道府県日本全国となっています。
auひかりのエリアから外れてる場合は、ビッグローブ光がおすすめです!!
また、UQモバイルのスマホを使っている場合も、スマホセット割りが適用されます。
ビッグローブのプロバイダは、ビッグローブのみ。公式サイトから申し込みましょう!!
月額料金(戸建て) 5478円
月額料金(マンション) 4378円
最大通信速度 1Gbps
提供エリア 全国
高速プラン 10ギガプランあり
キャンペーン特典 キャッシュバック40000円
初年度月額割引あり

ビッグローブ光 公式ページ